A Vertical Rio tem o prazer de lhe receber para esta experiência única sobre a Cidade Maravilhosa! Antes da sua reserva, leia com atenção o regulamento abaixo a respeito dos voos de helicóptero. Ao contratar nossos serviços, você está concordando com estes termos e condições.

1. 1. Operador aéreo:

   1.1- A Vertical Rio Serviços de Turismo LTDA, CNPJ 48.329.091/0001-30, é uma agência de turismo registrada no Cadastur – Ministério do Turismo, e não é operadora aérea dos voos panorâmicos comercializados;
   1.2- A Vertical Rio trabalha em parceria com operadora aérea homologada para a prestação dos serviços aéreos, Helinews Serviços de Aerocinematografia e Reportagem LTDA, CNPJ 09.321.147/0001-58, em conformidade com as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Todos os pilotos são credenciados pela ANAC, as aeronaves são certificadas para Serviços Aéreos Especializados "SAE" (Aerofotografia, cinematografia e voos panorâmicos) e todos procedimentos operacionais, inclusive procedimentos de voos sem portas, são aprovados pela agência reguladora.

   2. Reservas e Pagamento:

   2.1- A Vertical Rio trabalha com reservas online antecipadas;
   2.2- Todos os pagamentos são conduzidos em Reais Brasileiros (BRL);
   2.3- As reservas são efetuadas após o processamento do pagamento online via PayPal, transferência bancária/Pix (transações nacionais), Stripe ou outra forma de pagamento a ser aprovada previamente;
   2.4- Nenhuma reserva é confirmada sem o envio do e-mail de confirmação de reserva;
   2.5- A Vertical Rio não exige número mínimo de passageiros para efetuar uma reserva e trabalha com voos compartilhados, se reservando ao direito de alocar outros passageiros na aeronave;
   2.5.1- Apesar de não exigir número mínimo de passageiros para reservas, existe um mínimo necessário para cada voo, de acordo com o modelo de aeronave a ser utilizado na atividade;
   2.5.2- Voos privados deverão ser solicitados com antecedência, mediante envio de orçamento para reserva dos demais assentos;
   2.6- Menores de 18 anos e maiores de 16 anos poderão voar mediante assinatura do Termo de Responsabilidade por seu respectivo responsável que deverá estar presente no local;
   2.6.1- Caso os pais ou tutor legal não possam comparecer, o participante deverá fornecer o Termo de Responsabilidade assinado por um dos pais ou responsável legal e uma fotocópia do documento de identificação válido dos pais ou do responsável legal. Solicite o envio da documentação necessária com antecedência no momento da reserva;
   2.7- Menores de 16 anos só poderão voar acompanhados de seu representante legal;
   2.8- Menores de 12 anos só poderão participar de voos com portas;
   2.9- Reembolsos estão sujeitos aos prazos da plataforma de pagamento, instituições bancárias e operadoras de cartão de crédito. Consulte-nos para informações;
   2.10- Reservas em aberto (com pagamento efetuado), têm o prazo de 12 meses a partir da data de pagamento para efetuar o reagendamento do voo, após este prazo, o valor pago não poderá ser reembolsado ou utilizado como crédito para outra reserva;
   2.11- Tarifário dinâmico: O tarifário deverá variar, de acordo com a época do ano, dias da semana, horários e demanda, além de sofrer ajustes eventualmente;
   2.11.1- Em caso de reagendamento de voos para um período com preços mais elevados, o passageiro estará sujeito a cobrança de diferencial de preço;
   2.12- Em caso de contestação de pagamentos junto à instituição bancária e/ou operadora do cartão de crédito, posteriormente à prestação de serviço; a Vertical Rio refutará prontamente, inclusive por meio de medidas judiciais nas esferas civil, objetivando a reparação da empresa em perdas e danos; e criminal, caso necessário;
   2.12.1- Ocorrido e constatado o fato descrito na cláusula anterior, será facultada à Vertical Rio, ora Contratada, com total anuência do contratante, a cobrança de perdas e danos em igual valor pago anteriormente pelos serviços prestados, extrajudicialmente ou junto ao Poder Judiciário por meio de ação própria, desde que oportunizado ao CONTRATANTE a retratação da contestação junto à instituição financeira no prazo de 5 dias do recebimento de notificação via email.

   3. O voo:

   3.1- Buscando um melhor atendimento, a pontualidade no check-in é imprescindível, de forma a realizarmos o briefing e preparação antes do voo com toda a segurança necessária;
   3.2- É necessária a apresentação de documento de identificação válido e com foto no check-in para todos os passageiros (passaporte para passageiros estrangeiros);
   3.3- Todos os passageiros participarão de um briefing de segurança ministrado por profissionais capacitados, onde conhecerão todos os procedimentos normais, procedimentos de emergência, bem como manuseio e operação de equipamentos de segurança;
   3.4- Independentemente do roteiro contratado, é possível que determinados pontos apresentem limitações de visibilidade, bem como a restrição de sobrevoos por motivos operacionais;
   3.5- O tempo de voo contratado é contado do acionamento ao corte do motor, estando sujeito às condições de fluxo de tráfego aéreo, à autorizações de órgãos de controle de tráfego aéreo e condições climáticas;
   3.5.1- O tempo de voo contratado é aproximado e poderá variar em até 5 minutos, para mais ou para menos, por motivos operacionais;
   3.6- Todos os passageiros devem demonstrar estarem aptos fisicamente ao voo, de acordo com as instruções de segurança;
   3.6.1- A Vertical Rio não recomenda a atividade para pessoas com restrições médicas e/ou mobilidade reduzida, que possam colocar em risco a integridade física do participante. A Vertical Rio não tem autoridade para aprovar o embarque de gestantes, pessoas em estágio de pré ou pós-operatório, ou portadoras de qualquer condição especial. Cada passageiro é responsável pela decisão de embarque, devendo consultar seus respectivos médicos e/ou autoridades competentes;
   3.6.2- A Vertical Rio se reserva no direito de remover ou recusar qualquer passageiro que aparente estar sobre a influência de drogas ou álcool, oferecendo risco de comprometer a segurança do voo e/ou de outros passageiros;
   3.7- Todos os passageiros deverão estar cientes de que, apesar da boa organização e padronização de procedimentos operacionais de segurança, a atividade aérea envolve riscos aos passageiros, incluindo acidentes de natureza grave;
   3.8- Todos os passageiros assumem o compromisso de seguir os procedimentos de segurança instruídos e têm ciência de que qualquer ato contrário às informações e orientações recebidas podem causar danos à integridade física, ao meio ambiente e a terceiros, os quais assumirá integralmente;
   3.9- A distribuição de passageiros nos assentos da aeronave é baseada no peso e balanceamento e exclusivamente de acordo com a decisão do comandante ou qualquer outra pessoa qualificada, designada pelo comandante ou operador aéreo certificado, conforme suas prerrogativas perante ao órgão regulador;
   3.10- O modelo de aeronave utilizada para cada voo é definido de acordo com questões operacionais e não poderá ser escolhido pelos passageiros;
   3.11- Peso máximo por assento: 110kg (não excedendo 280kg pelos 3 assentos, em aeronaves modelo R44);
   3.11.1- Durante a reserva serão solicitados dados dos passageiros, incluindo seus pesos estimados, para fins de controle operacional. Conforme normas da ANAC, todos os passageiros terão os pesos aferidos em balança no check-in;
   3.11.2- Caso o peso aferido do passageiro exceda o limite máximo por assento, o mesmo será impossibilitado de embarque e o valor não será reembolsável. Consulte-nos com antecedência para a possibilidade de reposicionamento de aeronaves.

   4. Equipamentos – Voos sem portas:

   4.1- É proibido o embarque com qualquer objeto ou equipamento solto dentro da aeronave, bem como o uso de chinelos, sandálias ou sapatos abertos que possam se soltar com facilidade; podendo comprometer a segurança de voo;
   4.2- Todos os equipamentos, câmeras e celulares deverão utilizar nossos suportes próprios para o voo. O piloto em comando é o responsável pela aprovação final de qualquer objeto a bordo e a responsabilidade pelo manuseio de objetos no interior da cabine é exclusivamente do passageiro;
   4.3- Todos os passageiros serão instruídos quanto ao uso de equipamentos adicionais de segurança e deverão demonstrar estarem aptos ao seu manuseio em condições normais e de emergência.

   5. Extras:

   5.1- Aluguel de câmeras GoPro:
   5.1.1- Câmeras GoPro poderão ser alugadas para utilização exclusiva com os suportes aprovados pela Vertical Rio e não poderão ser compartilhadas em voo;
   5.1.2- As imagens capturadas durante o voo serão disponibilizadas de forma digital em um link enviado por email dentro do prazo de 48 horas após o pouso;
   5.1.3- As imagens ficarão disponíveis para download no link fornecido por prazo pré-estabelecido no email, após o qual serão definitivamente deletadas automaticamente;
   5.1.4- A Vertical Rio não se obriga a manter as imagens arquivadas; motivo pela qual não terá como reenviar os arquivos caso o passageiro não baixe dentro do prazo pré-estabelecido no email;
   5.1.5- Embora a Vertical Rio ofereça equipamentos de altíssima qualidade, dada a natureza da atividade, em uma rara ocasião em que o equipamento apresente mal-funcionamento ou falha técnica fora do nosso controle, será efetuado o reembolso do valor pago pelo aluguel do equipamento e em hipótese alguma existirá reembolso do valor pago pelo voo;
   5.1.6- Caso as imagens da câmera não atinjam as espectativas do passageiro por má utilização ou falta de conhecimento para o uso, o mesmo não estará elegível à um reembolso do valor pago;
   5.1.7- Em caso de indisponibilidade do equipamento por manutenção ou reagendamentos de voos, o valor pago pelo aluguel do equipamento será reembolsado integralmente.

   5.2- “Shoe Selfie Pass”:
   5.2.1- O “shoe selfie pass” poderá ser adicionado à reserva de cada passageiro individualmente e é a única maneira de garantir que o mesmo será alocado em um dos assentos da parte lateral da cabine, com abertura desobstruída das portas;
   5.2.2- Deverá ser adicionado 1 "shoe selfie pass" para cada passageiro da reserva que deseje ser alocado em um dos assentos da parte lateral da cabine;
   5.2.3- Caso a quantidade de "shoe selfie pass" adicionada à reserva seja inferior à quantidade de passageiros da mesma; a definição do(s) assento(s) alocados na parte lateral da cabine será a cargo do comandante da aeronave. Caso tenha preferência de qual passageiro será alocado no referido assento, o passageiro deverá informar com antecedência no ato da reserva, e será avaliado pelo comandante;
   5.2.4- Por a distribuição dos passageiros na aeronave ser definida de acordo com o peso e balanceamento, é possível ainda que ocorram alterações visando a segurança da atividade;
   5.2.5- Caso o comandante ou qualquer outra pessoa qualificada, designada pelo comandante ou operador aéreo certificado decida pela alteração da distribuição dos passageiros na aeronave, o valor pago pelo “shoe selfie pass” será reembolsado integralmente.

   6. Alterações e Cancelamentos:

   6.1- Cancelamentos solicitados com até 48 horas de antecedência ao voo serão reembolsados em 80% do valor pago. Cancelamentos solicitados com menos de 48 horas de antecedência ao voo não são reembolsáveis;
   6.2 - Solicitações de alteração de reserva deverão ser solicitadas com até 48 horas de antecedência ao voo e estão sujeitas a disponibilidade de agenda;
   6.3- O horário de decolagem será informado no momento da reserva e solicitamos a chegada com pelo menos 60 minutos de antecedência ao horário de decolagem programado;
   6.3.1- O check-in será finalizado com 30 minutos de antecedência ao horário programado de decolagem;
   6.3.2- Em casos de não comparecimento até o fim do horário de check-in, será considerado NO-SHOW, o valor pago não é reembolsável e não poderá ser utilizado como crédito para novo agendamento. Não esqueça de se programar para a chegada ao terminal com antecedência, pois atrasos não poderão ser justificados por quaisquer motivos, incluindo trânsito. Lembre-se que haverão outros passageiros no seu voo e/ou nos voos seguintes, que não poderão ser prejudicados;
   6.4- Os voos poderão ser cancelados ou interrompidos a qualquer momento, caso seja verificada alguma condição que afete a segurança da operação, de acordo com o julgamento do comandante, do operador aéreo certificado ou de nossa equipe de solo;
   6.4.1- Em caso de interrupção da atividade por qualquer motivo, o valor cobrado será referente ao proporcional de tempo de voo e a diferença será estornada ao passageiro;
   6.5- A Vertical Rio se reserva no direito de alterar ou cancelar o agendamento prévio de voos por questões de:
   6.5.1- Condições meteorológicas inapropriadas para a realização da atividade;
   6.5.2- Restrições ao fluxo de tráfego aéreo e/ou autorizações de controle aéreo;
   6.5.3- Manutenção de aeronaves;
   6.5.4- Mínimo de passageiros não atingido para o voo;
   6.5.5- Qualquer outra situação que fuja ao nosso alcance ou comprometa a realização da atividade com segurança;
   6.6- O piloto em comando e/ou diretor de operações são os únicos responsáveis pela decisão de cancelamento;
   6.7- Em caso de necessidade de cancelamento, contactaremos com antecedência para a alteração da reserva, de acordo com disponibilidade; e, em caso de impossibilidade, poderá ser gerado um voucher para um novo agendamento dentro do prazo de 12 meses, ou o valor pago será ressarcido integralmente;
   5.8- Alterações ou cancelamentos de voos serão comunicados via email. Fique atento.

   7. Promoções e códigos promocionais:

   7.1- Códigos promocionais, vouchers ou "promocodes" oferecem descontos sobre o valor do voo em vigor e devem ser utilizados no campo específico na página de reserva. Todos os códigos têm uma validade ou quantidade determinados e não são cumulativos, bem como não poderão ser trocados pelo valor relativo em dinheiro e eventual premiação não gera troco ou crédito para consumo posterior;
   7.2- A Vertical Rio reserva-se no direito de solicitar documentos adicionais para a validação de códigos promocionais específicos, como comprovantes de participação de determinadas empresas, grupos, programas, clubes, etc;
   7.3- Tarifário dinâmico: A utilização de códigos promocionais, vouchers ou "promocodes" oferecem descontos sobre o valor em vigor, mesmo que tenha havido alteração de tarifário após a compra;
   7.4- Participantes de sorteios, promoções e ganhadores de giftcards ou vouchers declaram ter lido e estarem de acordo com o regulamento do concurso e de suas condições específicas, além do presente documento, para a prestação de serviços da Vertical Rio.

   8. Propriedade intelectual e Uso de imagem:

   8.1- A Vertical Rio detêm o direito de uso de imagem de todas as produções fotográficas e audiovisuais reproduzidas neste website, redes sociais e impressos, por autorização de seus autores. Qualquer reprodução, compartilhamento ou uso comercial por terceiros sem autorização prévia e expressa dessas imagens é proibido e estará sujeito às penalidades de acordo com a Lei dos Direitos Autorais (9.610/98).

   9. Alterações:

   9.1- A Vertical Rio reserva-se o direito de alterar quaisquer itens deste regulamento visando a boa prestação do serviço, sem aviso prévio.

    

   Tem algum pedido especial? Alguma dúvida? Compartilhe com a gente e faremos de tudo para tornar esta a sua melhor experiência aérea na cidade Maravilhosa!

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